双手正忙，消息却不断进来。
在美容院或发廊，回 WhatsApp 的人往往就是手上拿着剪刀或美容工具的人。客人问的多是简短实际的问题：有哪些服务、星期六下午有没有空、几点关门、公共假期营不营业。
这些问题都不难回答，难的是时机。你没办法在服务到一半时停下来打字，消息只能等到你有空。
AI 可以先回复什么。
Claw Chat 是我们的 AI 客服。它在你的 WhatsApp 上用你确认过的答案回复，客人马上得到回应，你继续照顾椅子上的那位客人。
- 你的服务项目，以及每项服务的简短说明。
- 营业时间，包括休息日。
- 你的地址和怎么找到你。
- 怎样提出预约。
说什么由你决定。如果问题不在已确认的资料里，它应该说会请同事确认，而不是乱猜。
预约：它记下需求，时间由你确认。
AI 不会替你锁定时段，预约簿仍在你手上。它做的是收集客人的预约意向，记录成一条线索：谁在问、哪项服务、希望哪天几点。员工有空时看到这条记录，再确认时间。
下面是一个示例，内容为虚构，不是真实的客户对话。
- 客人：你好，你们有做染发吗？这个星期六下午有空吗？
- AI：你好，谢谢询问！染发在我们的服务项目里。我自己没办法确认时间，会把你的需求转给团队。方便告诉我你的名字和希望的时间吗？
- 客人：Sara，最好下午 3 点左右。
- AI：谢谢你，Sara。已记下星期六下午 3 点左右染发，团队会回复你确认。
等你忙完手上的客人，打开的是一条清楚的记录，而不是一长串聊天。
什么时候该把对话交给你。
有些问题需要老板或资深发型师来回答，而不是先回一句。事先约定好这些交接时刻：
- 定制服务的报价，例如要看头发长度或发质的染发。
- 某项护理是否适合某人的皮肤、过敏或健康状况。
- 对以往服务的投诉。
- 更改已有预约，或特别要求。
- 任何要求和真人说话的客人。
AI 不应提供医疗建议，也不应承诺效果。它记下客人需要什么，告诉对方会有人跟进，然后交接。
你得到的：时间，以及原本会错过的客人。
你不需要每条消息都当下由人回复。你需要的是每条消息都有回应，重要的那些带着写好的细节交到你手上。
- 时间：营业时间、服务和地点这类重复问题由 AI 先回，你在客人之间少打很多字。
- 少漏询问：服务正忙、晚上或休息日进来的消息，照样有回复，也有记录下来的需求。
- 跟进更好：每个预约意向都记下客人名字和服务，不用靠记性。
从一小组问题开始。
你不需要一次交出所有事情。写下客人最常问的十个问题，每个配一段已确认的简短回答，再决定哪些直接转给你。你告诉我们这些问题，我们和你一起把接待设置好。《AI 接待上线前，先准备这些资料》一文有完整说明，《AI 怎样交接，客户才不用重复？》讲的是要把什么交给团队。